Acreditação na saúde: atendimento de qualidade e segurança do paciente

Promover a qualidade e a segurança na assistência é um dos melhores caminhos para contribuir para um sistema de saúde mais eficiente no Brasil. A acreditação, conferida por meio de padrões e requisitos previamente definidos e minuciosamente estudados e estruturados, é um método de avaliação e certificação que busca atender a essas necessidades.

Desde 1999 existe a Organização Nacional de Acreditação (ONA) em território brasileiro, a única com a responsabilidade de desenvolver, homologar, validar e gerir os padrões de qualidade e segurança ao paciente no país, por meio de sua metodologia. Para ser acreditada, a organização de saúde deve comprovar o atendimento aos padrões e requisitos definidos pela metodologia, os quais também são reconhecidos internacionalmente pela International Society for Quality in Health Care (ISQua).

O objetivo é acreditar em diferentes níveis, ajudando os estabelecimentos de saúde no desenvolvimento da segurança dos processos, na gestão integrada e na maturidade institucional. “O método de avaliação não tem caráter fiscalizatório e constitui, essencialmente, um programa de educação continuada das organizações prestadoras de serviços de saúde, revisto periodicamente para estimular as melhorias”, explica a Gerente Operacional da ONA, Gilvane Lolato.

Dessa forma, a ONA desenvolve profissionais da saúde no que diz respeito a entender a metodologia e a desempenhar as atividades alicerçadas nos padrões de segurança e qualidade voltadas ao paciente, a fim de que os estabelecimentos onde trabalham possam alcançar a acreditação. Além de possuir cursos de média e curta duração, a Organização investe na busca por parceiros na área do ensino para estruturar Pós-graduações direcionadas à gestão do setor.

Segundo Gilvane, o conhecimento e o aperfeiçoamento de profissionais da saúde sobre toda a metodologia ONA são de grande importância e abrangem uma especialização de alto nível, que ajuda não somente a fortalecer a carreira, como também a impulsionar melhorias de atendimento a pacientes tanto na esfera pública quanto suplementar.

A instituição pode ser acreditada ONA em três níveis:

A Acreditação ONA tem certificações em três diferentes níveis, seguindo critérios disponíveis em seu Manual: Manual para Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde-Versão 2022.

Esse conteúdo passa por revisões periódicas para atualizar ou criar requisitos, que farão parte de determinados conjuntos de padrões relacionados a diversos serviços. Seguindo tais diretrizes, o estabelecimento de saúde deve demonstrar de forma objetiva evidências que comprovem o atendimento aos critérios relacionados nos manuais, conforme as atividades em questão.

A aferição também engloba profissionais da saúde que precisam demonstrar na teoria e na prática o cumprimento dos modelos desejados a partir de suas tarefas e cargos. “O nosso avaliador vai concluir se as evidências apresentadas estão de acordo com os requisitos dispostos nos manuais da ONA”, diz.

Engajamento de profissionais da saúde e pacientes

Para Gilvane Lolato, que também é Coordenadora da Pós-graduação em Gestão e Acreditação em Serviços de Saúde com Ênfase na Metodologia ONA do Ensino Einstein, os profissionais da saúde ainda não compreendem profundamente os requisitos e todo o contexto priorizado pela ONA. “Implementar todos os padrões de qualidade e segurança do paciente significa estar preparado para refletir sobre conceitos e aplicá-los para fazer a diferença de que o sistema de saúde brasileiro necessita”, explica.

A troca de experiências complementa a especialização do profissional para que ele possa, de uma maneira mais consistente e organizada, colocar em prática a metodologia, incentivando o engajamento de colaboradores e pacientes na organização em que trabalha e contribuindo para expandi-la em território nacional.

Além da qualidade e segurança do paciente, entre as áreas contempladas na metodologia estão: planejamento, estratégia, liderança organizacional, gestão de pessoas, segurança da informação, apoio diagnóstico e terapêutico e infraestrutura. “O profissional da saúde precisa estar apto a entender todos esses processos, além da assistência a toda a jornada do paciente e atenção aos seus familiares. São itens fundamentais para ajudar a conquistar a acreditação”, resume Gilvane.